“機鬧”導致航班取消,官方回應豈能避重就輕?
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此次“機鬧”事件之所以備受關注,不僅在于鬧事者的奇葩操作,更在于航空公司的處置方式難以服眾?!皺C鬧”事主雖已被依法進行治安管理處罰,但受航班取消而影響行程的乘客,并未因此得到應有的道歉和補償?!皺C鬧”事件就發生在乘客眼前,東航卻一再聲稱是“因天氣原因取消”,很難不讓人質疑其有推諉避責之嫌。航空公司作為服務的提供方及乘客利益的保障者,在面對“機鬧”時,理應果斷及時處置、保障航班正常安全飛行。航空公司想要撇清己方的責任,有義務向乘客作一份詳實、可靠的說明,充分解釋“天氣原因”的具體情況,“機鬧”事件與航班取消有無關系等細節,僅靠避重就輕的搪塞,很難平息乘客的怒火。同時我們也應看到,治理“機鬧”是一個系統化工程,離不開各方的共同努力,只有多點發力、多措并舉,使“機鬧們”不想鬧、不敢鬧、鬧不成,乘客們的旅途才能有所保障。