雙方爭執沖突的起因很簡單，就是消費者希望全款購車，而4S店希望客戶貸款。為什么店員對全款的客戶會如此粗暴呢？主要原因是傳統汽車經銷中的“潛規則”，貸款買車4S店可以獲得更多的利潤和返點，而全款購車則相對較少。很多4S店經銷商及員工才不管品牌怎么樣、服務標準是什么、客戶需求是什么，抓到一只“羊”，就趕緊薅。高額費用、低效服務、不透明價格、強制捆綁及虛假宣傳等套路和陷阱屢見不鮮，長期以來也難免引發消費者的不滿和不信任。這也就是“被4S店套路”的吐槽，為何能成為各平臺上“經久不衰”的熱門話題的原因。在互聯網、電商、直銷等新興渠道的沖擊下，傳統模式和思維如何改變，服務質量和專業如何提高，誠信經營和公平如何保障？這次，豐田4S店竟然沖著顧客“撒氣”就是一個警示。

發一紙道歉聲明容易，可被嚴重損害的品牌形象與美譽度，恐怕就沒那么容易修復了，以后其他消費者選購該品牌汽車前，恐怕也會先掂量掂量自己的購車款銷售人員是否看得上。在汽車行業競爭如此激烈的情況下，該4S店銷售人員怒懟客戶的底氣與勇氣從何而來，著實令人有些費解。一粒老鼠屎能壞一鍋湯，千里之堤也可能毀于蟻穴，該4S店銷售人員的粗魯傲慢或許只是個案，但恰恰也是企業及品牌方管理水平的真實反映，如不舉一反三，以個案為鑒進行反思與修正，“客戶第一”的口號喊得再響，消費者恐怕也難再心甘情愿買單了。須知，“客戶第一”從來不是喊出來的，而是要體現在從銷售到售后等一系列服務的每個細節之上。

有人既要賺消費者的錢，又唯利是圖想給消費者挖坑。買79塊錢的眉筆被說不努力，全款買10萬塊錢的車被看不起！消費者怎么這么難？十萬塊錢的車不是車嗎？為什么非要人貸款？車分三六九等，難道顧客也分等級？或許還有一些我們不知道的細節，但我們都應該懂一個道理，君子愛財取之有道，別總是動貓三狗四的心思。小算盤打得再精，也別把顧客當冤大頭！這不是個別員工的素質問題，而是豐田品牌的危機，連尊重都沒學明白，又怎么能奢望他們有好的服務？消費者能做的就是用腳投票，水能載舟，亦能覆舟！