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      獨立調查丨WPS被指套娃式收費:訂閱業務營收持續增長,會員等級復雜

      2024

      / 05/11
      來源:

      海報新聞

      作者:

      王笑寅

      手機查看

        海報新聞記者 王笑寅 上海報道

        近日,“WPS被指套娃式收費”登上熱搜,引發網友討論。5月11日,海報新聞記者在黑貓投訴平臺以“WPS”為關鍵詞進行檢索,可搜索到9964條投訴結果,“套娃式收費”“會員權益頻繁變動”“自動續費難取消”等成為了最常見的用戶投訴問題。

        會員、超級會員、Pro會員、稻殼會員、AI會員……對于WPS復雜的會員體系,有網友表示,WPS的會員功能80%都沒什么用;也有網友表示,在學習工作過程中,WPS的部分功能還是起到了很大幫助,支持合理收費。

      黑貓投訴平臺部分用戶投訴內容

        會員體系復雜,部分權益使用需求低

        4月,一位用戶曾在投訴平臺上表示,自己為使用AI功能于2023年10月購買了WPS超級會員Pro,但到2024年4月份,卻發現AI功能已無法使用,需購買AI會員才能繼續使用,“從會員到超級會員到超級會員Pro到大會員,WPS平臺完全不尊重會員權益,套娃式收費,是不是意味著今后WPS每增加一個新功能,就加一項收費?那買會員的意義在哪里?”

        對此,WPS方表示,會員用戶此前使用AI功能是一種福利,如今福利期已到。若想繼續使用AI功能,可充值AI會員,也可通過官網申請、參與活動等方式領取AI功能試用體驗。WPS客服向記者表示,目前只有AI會員和大會員包含會員權益,其他會員套餐暫不包含。

      WPS官網會員充值頁面

        記者在WPS官網看到,WPS升級會員體系后,用戶可選擇開通基礎套餐和Pro套餐,而在套餐中又可選擇開通超級會員或大會員,每種會員又可選擇連續包月、3個月、15個月、連續包季等訂閱方式。

        會員權益方面,超級會員包含原會員、原稻殼會員、PDF會員等各種會員的權益;大會員則包含超級會員全部權益,并可使用云空間、AI閱讀等功能。此外,WPS還于4月份上線了獨立于超級會員之外的AI會員,用戶若有需要需另行付費開通。

        官網提供的會員權益對比表格顯示,WPS將用戶分為注冊用戶、原稻殼會員、原WPS會員、原超級會員、超級會員、Pro會員,并列出了數百項權益,不同的會員在部分權益上存在差異,未充值會員的用戶享有的權益十分有限。此前,WPS的會員功能也曾引起討論,部分網友吐槽稱表格中列出的大部分權益,在日常使用中基本用不到。

      WPS會員權益對比表節選

        對于用戶反映的會員體系變動頻繁、舊會員部分權益無法使用的問題,WPS客服向記者表示,目前個人中心頁面僅支持購買新會員,權益以頁面內容為準,若要購買舊會員,需至淘寶官方旗艦店購買,舊會員升級新會員也需要補足相應差價。

        訂閱業務營收持續增長,系主要盈利渠道

        WPS系列產品研發始于1988年,是金山軟件公司自主研發的一款辦公軟件品牌。記者查詢金山辦公財報發現,訂閱業務的營收占據了金山辦公營收的較大比例。

        2023年年報顯示,金山辦公2023年實現營業收入45.56億元,同比增長17.27%;凈利潤13.18億元,同比增長17.92%。其中,國內個人辦公服務訂閱業務毛利率81.49%,營收增長29.42%;國內機構訂閱及服務業務毛利率92.70%,營收增長38.36%。

        在年報中,金山辦公表示,營收增長原因主要系國內個人辦公服務訂閱業務和機構訂閱及服務業務的持續增長,而訂閱業務營收增長的主要原因系公司持續優化用戶體驗和對會員體系進行升級,帶動個人用戶付費轉化及客單價持續提升所致。

        年報還提到,公司的盈利模式主要分為個人辦公服務訂閱業務、國內機構訂閱及服務業務、國內機構授權業務和互聯網廣告推廣服務業務四種。隨著公司產品由工具軟件向云應用服務形態的發展、伴隨著個人用戶付費習慣的養成及數字經濟產業的快速發展,個人辦公服務訂閱、國內機構訂閱及服務業務均呈現快速增長的趨勢,而受環境影響,國內機構授權業務訂單下降,互聯網廣告推廣因公司主動戰略調整,收入占比呈逐年收縮趨勢,并已于2023年12月正式關停。

        此外,金山辦公2024 年第一季度報告數據也十分亮眼。2024年第一季度,金山辦公實現營業收入12.25億元,同比增長16.54%;凈利潤3.67億元,同比增長37.31%。其中,國內個人辦公服務訂閱業務營收增長24.80%,金山辦公表示,增長原因系公司通過豐富的會員權益不斷提升了用戶黏性及付費轉化。

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      責編:吳軍林

      審核:鄭義風

      責編:鄭義風

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