海報新聞首席記者 張穩 記者 張旭 濟南報道

　　近段時間，“中國黃金”加盟店違規托管，導致價值5000萬元黃金消失一事，引發持續關注，也暴露出這家央企對“加盟模式”的監管弊端。

　　4月1日晚間，中國黃金發布公告稱，將對北京富力廣場店權益受損消費者進行先行墊付，“全力維護消費者的合法權益”。

　　連日來，海報新聞多路記者持續追蹤調查，發現其大多數門店為加盟店，且店面名稱并無加盟店與直營店的相關提示。同時，在網絡平臺，有不少消費者控訴加盟店與直營店之間存在品控的差異。同時，也有多位網友質疑其急速擴張之下的線上授權店存在肆意生長問題。

3月27日，海報新聞記者隨機走訪了濟南市幾家中國黃金門店，了解該品牌在濟南的經營情況

　　中國黃金“加盟模式”的泛濫，由來為眾多消費者所詬病。據中國黃金2022年財報顯示，已開業門店合計3642家，其中直營店僅105家，超過九成的中國黃金的門店為加盟店。2022年全年，中國黃金零售店中，新增加的加盟門店和直營門店數量分別為325家、21家，同期該公司關閉的加盟門店和直營門店數量分別為424家、7家。

　　高比例的加盟模式下，中國黃金多次在各地市場監管部門的抽檢中，被發現存在不合格產品。

　　2013年，天津在流通領域對標稱廣東、江蘇、福建、新疆、北京、天津等地的23家生產企業生產的30個批次珠寶玉石開展質量監測。結果中國黃金、今生金飾、古珀行、囍福珠寶4個品牌的4批次商品質量不合格。

　　2016年3月，上海公布該市流通領域貴金屬飾品商品質量抽檢結果，23批次樣品不合格，其中5批次含量不達標，涉及品牌有中國黃金、龍鳳珠寶、上海金店等。

　　2019年4月，深圳市市場監管局公布的質量抽查結果顯示，在抽查的256家受檢單位銷售的350批次貴金屬及珠寶玉石首飾產品中，檢驗項目1548項次，檢驗發現不合格樣品57批次，包括中國黃金、中國珠寶等品牌。

　　2019年8月，甘肅省市場監督管理局發布“關于甘肅省2019年第2批工業產品質量省級監督抽查結果通報”，其中抽檢50批次貴金屬首飾及制品，9批次不合格，中國黃金、中國珠寶等品牌上榜。

　　2022年3月，《消費者報道》整理了國家、省市級市場監督管理局于2017年至2022年發布的關于黃金珠寶飾品的抽檢情況。5年間，國家、省級監管部門共抽檢發現2403批次黃金、珠寶首飾不達標，其中標簽、印記、命名、含量、純度、有害元素不達標情況較嚴重。中國黃金集團黃金珠寶有限公司和上海黃金有限公司生產的“中國黃金”飾品分別被檢出12批次和9批次不達標，是抽檢出現不達標情況較多的生產企業。

　　以中國黃金集團黃金珠寶有限公司不達標抽檢情況為例，2017年1月，江蘇對全省部分地區流通領域的珠寶首飾商品進行了質量檢測，發現12批次標稱由“中國黃金集團黃金珠寶有限公司”生產的“中國黃金”飾品不達標，產品涉及足金和田玉吊墜、銀999手鐲、足金紅寶石女戒、玉髓手鐲等，不達標項目主要是珠寶玉石名稱、標識、標簽。

　　2022年4月，合肥市市場監督管理局發布通告，經抽檢發現4組貴金屬制品樣品和7組鑲嵌珠寶玉石飾品樣品不合格，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。此前，中國黃金也曾在上海市消保委的調查中被點名產品標識不規范，以及關于一口價換購產品的增值服務，被點名僅限于口頭告知消費者。

　　2023年8月，江蘇省南通市市場監督管理局發布2023年貴金屬、珠寶飾品產品質量市級監督抽查情況的公告，共抽查100批次，發現31批次產品不合格，其中包括中國黃金2批次產品。

　　2023年11月，河北省市場監督管理局發布關于送達省級產品質量監督抽查結果的公告，抽查發現不合格貴金屬飾品12批次，其中包括中國黃金2批次產品。

3月29日，海報新聞記者走訪了濟南市多家“中國黃金”門店，顧客較少

　　不僅如此，近一年來，消費者對中國黃金的投訴量也一直居高不下。

　　4月3日，記者在黑貓投訴平臺搜索“中國黃金ChinaGold”發現，共有2432條投訴中包含搜索詞“中國黃金ChinaGold”，即2432條投訴的投訴對象為中國黃金。投訴內容包括“誘導消費”“虛假宣傳”“克重不符”等，被投訴的多為中國黃金在各地的加盟店。

　　記者在全國12315消費投訴信息公示平臺搜索“中國黃金”發現，共有5312條公示信息，而該平臺公示信息公示期限為1年。

　　記者點開最新一條關于中國黃金的投訴信息（公示時間為2024年4月3日13時07分）注意到，中國黃金近一月被公示投訴總量為645件，環比增長43.33%，前值為450件。

　　記者梳理發現，24小時內，共有47條和中國黃金相關的投訴，投訴內容多為“質量問題”“售后問題”“價格問題”等。

　　相關產品屢屢被各地市場監管局抽查出存在不合格問題，投訴平臺投訴量激增，消費者權益究竟誰來保護？