近年來，隨著消費熱度持續升溫，消費陷阱也在“與時俱進”，消費投訴出現了高發趨勢。據中消協公布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2023年全國消協組織共受理消費者投訴1328496件，同比增長15.33%，其中網絡消費成為投訴重災區。

　　又到一年315，盤點那些精密而不易察覺的新型消費陷阱，看看我們身邊存在哪些坑？又該如何避坑？

　　超長預售，等不到的等待

　　近幾年，“雙十一”“618”時期，電商平臺廣泛采用預售交易模式，出現了尾款漲價、變相降價、承諾贈品不兌現、承諾時間不發貨、“最低價”宣傳不屬實等不少問題。

　　2023年9月，林女士在某電商平臺店鋪購買的30天預售服裝，逾期未發貨，后接到客服通知說商品不做了，請消費者選擇退款。林女士明確告知如接受退款，要求商家給出逾期補償，商家表示無法滿足。于是，林女士向平臺投訴，平臺答復稱該商家已申請因不可抗力因素暫緩發貨，林女士要求平臺給出不可抗力證明，平臺表示無法查看，后林女士向廣州市市場監督管理局投訴，經過調查，該商家所提供地址是虛假地址，且有多個商家共用此地址，無法繼續追查。

　　社交平臺上，關于預售踩坑的吐槽帖數不勝數。有網友感嘆“秋裝沒到寒潮來了”，也有網友分享購物經歷稱“現在十個東西八個預售，真是不能理解”。

　　如今，預售商品15-45天發貨的情況在電商平臺似乎已成常態。北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示，預售就是先做出預售設計方案和樣品，消費者下訂單后再定制生產，能夠讓商家將損失最小化。一旦訂單量承擔不了生產成本，很多商家便會以缺貨為由讓消費者退單，其實是將風險轉嫁給了消費者。

　　“孤品”撿漏，實則是二手衣

　　每到深夜，“孤品”秒殺直播間就沸騰了起來。主播將服裝在鏡頭前進行展示，從講解到扣號，過款速度大約10秒，各種大牌含淚甩賣，幾千元的衣服往往只需幾塊到幾十塊，規矩是“不退不換”。真有這么劃算的買賣嗎？不少消費者反映，這些“孤品”衣物很可能是二手衣服：衣物有異味、污漬，有的還有拉鏈生銹、縫補痕跡，更有人打開包裹發現“有蟑螂跑出來”。

　　調查發現，如今“孤品”直播間回收二手衣物早已形成一條完整的灰色產業鏈。在某地區的舊衣回收中，商家以每斤3毛-8毛的價格統一回收，再以每噸幾百元的價格交由二手服裝回收分揀廠。之后，一些孤品直播間開始向舊衣回收站進貨，拿回來后再自行挑選，算下來不到5塊錢就可以拿到一件羽絨服。

　　瞅準了回收再銷售模式的高利潤，再后來上門回收時會對顧客的舊衣進行挑選，太舊的不收；季節上也有要求：夏天只回收夏裝，冬天則瞄準冬衣。還有些人會專門去高檔小區回收，因為這些小區會包含一些很好的衣服，而且沒怎么穿過。

　　電商平臺上，也出現了許多“孤品”直播貨源批發廠家。有廠家銷售人員介紹，他們的貨品分類細，等級多，從600元/噸(折合每件不到1元)、3000元/噸到20元一件的風衣、羊羔絨外套，應有盡有；有二手貨，也有新貨，也有尾貨混合在里面。也有廠家表示只做工廠貨和商場撤柜貨，每件批發價在十幾到幾十元不等。

　　假金真賣，無門店支持驗貨

　　隨著金價逐漸走高，黃金珠寶首飾消費規模不斷提升，相關投訴也大量增加。標牌價上千元的首飾玉石，在主播口中的售價只有幾百元，承諾可到任何一家實體店驗貨，結果則是無門店支持驗貨……直播間假金真賣、玉石產品過度“美顏”，讓不少消費者頻頻踩坑。

　　2023年4月，導演于正發文透露自己網購翡翠被騙，他在某書上看到“中緬高端翡翠”的賬號并轉到微信上進行交易，雙方約定高冰翡翠3800元一顆，然而到手的翡翠卻并非高冰品種。不少網友稱遭遇相同套路，甚至有人曾被坑10多萬。

　　近日，話題#售價2萬金手鐲竟是拉面師傅做的#登上熱搜。今年2月，李先生的妻子在線上花費2萬元購買了一只“足金999”的金手鐲。收到貨后，發現手鐲分量極輕，經過檢測，發現并非“足金”。據賣家王某供述，他本是一名拉面店的實習員工，偶然通過網友學到了“金包銀”的手藝。他先是在網上定制了一套高仿某知名品牌金手鐲的品名標簽、銷售小票、質?？?，而后又偽造了一只外觀相似的手鐲進行售賣，同時標注了“足金999”的虛假信息。

　　一名黃金鑒定師表示，線下黃金實體店產品與線上部分低價黃金飾品的主要區別在于鏈子部分。有的顧客在購買黃金首飾時，以為鏈子也是足金，其實并不是，多為銀鍍金材質。該鑒定師勸導消費者，金價是透明的，飾品的利潤再低也不可能低于金價。如果價格過低，消費者就需警惕產品是否整體都為足金，要具備一定判斷力。

　　看視頻難，都是會員惹的禍

　　近兩年，視頻軟件會員問題頻上熱搜。不少消費者吐槽：“一個好好的視頻平臺竟然開成了理發店模式，技師之上有首席、總監、店長，VIP之后還有VVIP、SVIP、超級VIP……”

　　今年1月，開通某視頻平臺會員一年多的張女士想用投影儀投屏，卻發現黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級至更高級別會員。跟客服交涉后仍然無果，張女士撥打了相關投訴電話。最終反饋結果為：連續包年會員需選擇自動續費的方式才可使用高清投屏，即使張女士的賬戶顯示會員已持續380余日，仍不屬于連續會員的范疇。

　　礙于盈利的困境，目前各視頻平臺、投影軟件都對于投屏的清晰度有著嚴格的劃分，如愛奇藝按照投屏視頻分辨率進行不同的收費，優酷也需要額外升級會員才能投屏。此外，手機端APP的會員與電視屏或投影屏的會員并不通用，有些視頻網站還與硬件設備進行合作推出了另外的會員產品，會員服務還需另行購買。

　　隨著會員價格的水漲船高，電商平臺上出現了不少低價購買視頻會員的鏈接，不少月卡低至1.9元，年卡甚至低至不足原價的1/3。之所以這么便宜，客服稱是內部渠道購買，保證官方直充。值得注意的是，這些低價會員多數采用的是按月到賬模式，即一月一充，每月自動續費。問題就出在這里，不少消費者表示，第一個月到賬后，第二個月商家就跑路了，換個名字繼續騙錢，且由于電子產品不支持退貨，無法申請理賠，等于花高價買了個月卡。

　　防不勝防，該如何保護自身權益？

　　2月28日，最高人民檢察院知識產權檢察辦公室主任劉太宗在訪談中表示，新業態、新模式給社會治理帶來了新挑戰，一些犯罪分子利用直播帶貨“即時性”“受眾廣”的特點，通過“直播引流”“真假混賣”方式銷假，不僅侵犯知識產權，也損害廣大消費者權益，需要加大懲治力度。

　　那么，當自身合法權益受到侵害的時候，可以通過哪些途徑維護權益呢？

　　某市場監管局工作人員表示，消費者在網購過程中如果遇到糾紛，首先可以通過與賣家和購物平臺協商和解的方式予以解決。如協商未能達成一致，可以向市場監管部門或其他有關部門投訴，也可以提請仲裁和向法院提起訴訟。按照相關規定，投訴電商平臺，應向電商平臺經營者住所地縣級以上市場監管部門投訴；投訴網店，應向網店實際經營地或者網店入駐的電商平臺住所地縣級以上市場監管部門投訴。涉及市場監管部門職能職責的，可以直接撥打“12315”投訴，也可以登錄市場監管部門網站、全國12315平臺進行投訴。還可以通過微信、支付寶、百度等小程序進行投訴舉報。如果消費者需要消委組織進行調解，也可以向消委組織提出申請。

　　同時提醒廣大消費者，在線上購物時注意以下幾方面：一是購買商品前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨適用范圍、發貨時間、退貨退款方式及運費政策等，慎重選擇通過朋友圈或其他私人渠道購物。二是購買商品時，選擇正規購物網站，挑選信譽好、評價高、有退款保證的網店。三是購買商品后，要妥善保存與商家的聊天記錄等信息，以便發生糾紛時作為投訴依據。四是要注意保護賬戶安全和個人信息，防范因個人信息的泄露帶來的風險。

　　（海報新聞編輯 于琳琳 綜合中國消費者報、工人日報、四川發布、上觀新聞、紅星新聞等）