針對近期有網民反映“在線上渠道購買火車票顯示沒有余票，但在自助售票機上卻顯示有余票”問題，鐵路12306技術負責人介紹，12306網站和自助售票機的票源和票庫是相同的，并沒有針對自助售票機留有單獨票額。余票信息動態變化，因網絡環境原因，在極為少見的情況下，可能偶發不同售票渠道余票數量顯示不同步的現象。

鐵路部門提示廣大旅客朋友，鐵路12306網站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄漏風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App，并確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。當前，鐵路客流較大，局部地區仍有雨雪天氣，請旅客朋友及時關注出行服務信息，預留充足時間進站乘車，按規定攜帶隨身物品，旅途中加強自身健康防護，做到文明出行，共同營造良好旅行環境。